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你变糙了吧（第2页）

是个老大爷，本地顾客，说在销售点买了台坤羽电器的洗衣机，才用了一个月就不好用了。

姚佳赶紧调出购买记录，确认大爷确实购买了一台洗衣机，洗衣机也确实在保修期内。

她学着林芊的处理方式，一板一眼地安慰着大爷的情绪，大爷居然真的渐渐不焦躁了。

姚佳觉得有那么一点成就感。

接下来她告诉大爷，她会给售后部门派维修单，请大爷在家耐心等待售后的维修师傅上门就好。

正值销售旺季，售后人手忙，单子最后派到了售后部一个管技术维修的小领导手里。

小领导叫卢景毅，当天下午就去大爷家修了洗衣机，工程维修单反馈到客服部时，维修进度显示已完成，已解决客户问题。

本来这件事到这里，应该算是圆满解决了。

不料第二天，这位大爷又打来了电话。

这次是孟星哲接到的电话。

大爷在电话里气恼恼地说：“我要投诉！

我要投诉昨天来修洗衣机的那个人！

他态度不好！”

孟星哲用好听的声音安慰了大爷两句，可惜也许同性不相吸，大爷没吃他这套，依然很气恼恼地坚持要投诉，并痛诉卢景毅服务态度特别不好，不管他说什么卢景毅都不听不答应，简直气死他。

孟星哲于是准备给卢景毅记下这个投诉了。

但大爷那边信号不太好，没讲完电话就突然中断了。

姚佳这会儿没接电话，孟星哲趁她空着告诉她：“我看了下接待记录，昨天你接待个要修洗衣机的大爷是吧？他刚刚打电话要投诉售后维修的卢景毅，这单子是你派的，我跟你说一声。”

姚佳立刻问：“你是跟我说一声，你打算给卢景毅记投诉吗？”

孟星哲一挑眉，挑出个“不然呢？”

的不言而喻。

姚佳说：“等等，你问大爷了吗，他为什么要投诉卢景毅？”

孟星哲回她：“服务态度不好。”

姚佳：“也不能就这么听大爷的一面之词吧？你要是就这么给卢景毅记个投诉，那万一卢景毅是冤枉的呢？万一他其实服务态度挺好呢？”

孟星哲瞥她一眼：“老人家说得很明白，不管他说什么，卢景毅都不听。”

顿了顿，他又说，“除非这位大爷脑回路不正常，能被一个服务态度非常好、没有任何问题的人气得嗷嗷叫。”

姚佳坚持了一下：“可我觉得还是再找卢景毅问问吧。”

孟星哲挑挑眉，问了句：“你认识他吗？”

“不认识。”

“那你这么做不多余吗？”

“不多余啊，”

姚佳说，“投诉跟绩效挂钩啊大哥！

你给卢景毅记个投诉，他月底要扣工资的！”

“可如果他确实服务态度不好，不记下这个投诉、不扣点工资，他能长教训？”

孟星哲微微皱眉，“想做好企业，就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松，只有严格的标准和狼性文化才能让企业在竞争中占据优势。”

尤其是初创企业，没有点拼劲狠劲，没有点目标和鞭策，拿什么突出重围存活下来？

姚佳觉得这一刻的孟星哲有点不一样。

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